Meta cierra acuerdo de US$1.000 millones con Kustomer tras revisión regulatoria

Meta Platforms Inc. (FB) finalmente pudo completar la adquisición de Kustomer, una empresa de software de servicio al cliente, después de más de un año de escrutinio antimonopolio.

Meta, propietaria de Facebook, anunció que el acuerdo “cumplía con todos los requisitos reglamentarios” en una actualización de blog el martes. Meta anunció por primera vez la adquisición, valorada en más de US$1.000 millones, en noviembre de 2020, pero la Comisión Federal de Comercio (FTC) de los Estados Unidos demandó a la compañía poco después por “monopolización ilegal”, lo que generó dudas sobre si la adquisición de Kustomer sería aprobada por los reguladores.

Lo que siguió fue un largo proceso de revisión, que demostró que Meta aún puede completar grandes adquisiciones, solo que no rápidamente. La empresa pasó una revisión de la FTC y una aprobación por separado de las autoridades antimonopolio en el Reino Unido.

Kustomer crea software para que las empresas puedan administrar los mensajes de los clientes desde múltiples servicios en un tablero central. Eso es fundamental para el plan de Meta de ganar dinero con sus dos aplicaciones de mensajería, WhatsApp y Messenger. Meta espera que las empresas usen WhatsApp, que tiene más de 2.000 millones de usuarios mensuales, en lugar de otras formas de comunicación con el cliente, como el correo electrónico o los números 1-800.

WhatsApp ha firmado acuerdos con socios comerciales en mercados internacionales como Indonesia e India, y también está creando una opción para transferir dinero dentro de la aplicación con la esperanza de que los usuarios no cambien a otra plataforma para realizar negocios.

Meta ha estado bajo un intenso escrutinio regulatorio en los últimos años. Una demanda de la FTC busca dividir a Meta exigiendo que la empresa escinda sus compras de WhatsApp e Instagram. La demanda en curso ha generado preocupaciones de que Meta, que podría decirse que ha realizado algunas de las mejores adquisiciones en la historia de la tecnología, tendrá dificultades para completar acuerdos futuros.

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